Советы юриста / Исчезнувшие турфирмы

Наряду с добросовестными фирмами, которые ведут свою деятельность законно, заботятся о своих клиентах и собственном престиже, в сфере туризма встречаются и такие, которые выходят на рынок только с целью получить сиюминутную выгоду, личную наживу. К сожалению, эта сфера бизнеса, как и любой другой вид предпринимательской деятельности, предусматривает определенный риск для потребителей. Так, туристы, приходящие за своими документами и путевками, могут вдруг обнаружить, что офис закрыт или на его месте расположилась совершенно другая организация. Исчезают турфирмы чаще всего в преддверии больших праздников (Новый год, 1 Мая и т.п.). Это обусловлено тем, что именно в этот период увеличивается поток туристов, стремящихся хорошо отдохнуть и беззаботно доверяющих свои деньги буквально первому встречному. К примеру, в эти новогодние дни пропала «Грин Ленд», а по каким причинам, неизвестно. Некоторые компании не справляются со взяты-ми на себя обязательствами, не могут рассчитать свои возможности. Так, турфирма «Виланд Тур» предпочла «разборке» с клиентами крат-ковременное исчезновение как раз в тот момент, когда люди ждали своего оператора в аэропорту с документами на тур. Иногда руководи-тели, столкнувшись с обязательством удовлетворения требований клиентов по судебному решению, или при конфликте с контролирую-щими и проверяющими органами предпочитают свести свою хозяйст-венную деятельность к нулю, открыв при этом новую фирму. При этом, чтобы не потерять постоянных клиентов, ее название чаще всего со-звучно старому.

Как правило, туристические фирмы образуются в форме общества с ограниченной ответственностью. Это значит, что учредители от-вечают по его обязательствам в пределах своих вкладов в уставный капитал, минимальный размер которого на сегодняшний день состав-ляет 10 000 рублей.

Механизма, который бы гарантировал честность и порядочность компании, на данный момент не существует. Относительной гарантией служит сертификат и лицензия на туристическую деятельность, полу-чить которые турфирмы могут только при соблюдении определенных условий или лицензии. Хотя законодатель и усложнил лицензионные требования, добыть лицензию не так уж трудно. Необходимые условия – иметь арендованное помещение, информацию по турам, предста-вить сведения о квалификации персонала и т.п. Юридического повода для отказа в лицензии при их соблюдении нет. Никто не может гаран-тировать, что владельцы турфирмы через месяц не исчезнут из зани-маемого помещения, прихватив полученные от клиентов деньги.

В данной ситуации потенциальным туристам при выборе тура необходимо обратить внимание на следующие моменты:

• известна ли фирма (или работающие в ней люди) на рынке ту-ристических услуг или кому-нибудь из Ваших знакомых;
• есть ли у нее собственное помещение, оборудованное необхо-димой техникой. Это делает работу эффективнее и является не-которой материальной гарантией ответственности;
• составляет ли фирма договор на оказание туристических услуг (в том числе оформление визы, приобретение авиабилетов и т.п.), где четко определены права, обязанности и ответственность сто-рон. В настоящее время организаций, не дающих никаких пись-менных гарантий вообще (то есть не имеющих ни договоров, ни каких-либо документов, где упоминается об ответственности фирмы) практически не осталось. Но компании, недобросовестно осуществляющие свою деятельность, прячут «договорную безот-ветственность» за хитрыми формулировками условий, которые можно трактовать двояко. Поэтому следует внимательно прочи-тать все его пункты, выяснить непонятные моменты до его под-писания и только потом платить деньги. Один заверенный печа-тью экземпляр договора должен быть выдан на руки клиенту, вместе с прочими документами – путевкой, ваучером, билетами и пр.
• если у Вас есть сомнения в бронировании отеля или существо-вания предложенного авиарейса – по возможности все проверь-те, позвоните в отель, справочную авиакомпании и т.п. Если фирма отвечает всем требованиям, предъявляемым законо-дательством и государственными органами, но получить оплаченную путевку и вернуть документы (загранпаспорт и т.п.) не удается по при-чине ее отсутствия на прежнем месте, можно смело идти в милицию и подавать заявление о мошенничестве. Особенно хотелось бы остановить внимание на продаже клубных сертификатов, так называемых таймшеров. Учитывая, что механизм лицензирования деятельности по организации клубного отдыха разра-ботан сравнительно недавно, риск быть обманутыми здесь очень вы-сок. Если некоторое время назад сумма залога за клубный сертификат достигала нескольких сотен, а то и тысяч долларов, то сегодня она равна 100-150 долларам, из-за которых, как считают фирмы, никто в суд обращаться не будет, что на практике и происходит. Как правило, договоры на клубный отдых составлены таким образом, что залог не возвращается в любом случае, а ответственность фирмы практически нулевая. Поэтому если решено приобрести клубный сертификат, сле-дует обращаться за этим непосредственно в структуры, широко из-вестные в сфере организации клубного отдыха. Нельзя поддаваться обещаниям «бесплатного» отдыха и торопиться выкладывать деньги за это прямо на улице. Качество работы фирм сегодня в значительной мере зависит от уровня потребительской культуры самих туристов. Если клиент спешит купить тур, руководствуясь только критерием дешевизны, он тем са-мым позволяет жить и развиваться фирмам-однодневкам.